POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra prioridad es su satisfacción. Si el producto no cumple con sus expectativas, tiene derecho a solicitar el reembolso siguiendo las directrices que se detallan a continuación:
1. Derecho de Desistimiento:
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
2. Garantía por Defecto:
Si el producto presenta fallos técnicos o defectos de fabricación, tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso, conforme a la legislación española de garantías en la venta de bienes de consumo.
3. Condiciones para la Aceptación:
El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos sus manuales y accesorios.
No se aceptarán artículos con signos de uso indebido, daños provocados por caídas o manipulación interna no autorizada.
Por motivos de higiene o salud, ciertos productos (como artículos de cuidado personal) o productos personalizados tienen restricciones de devolución, a menos que presenten un defecto.

FORMULARIO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
Por favor, responda a todas las preguntas para que nuestro departamento de atención al cliente pueda procesar su solicitud.
Información del Cliente y de la Compra
Nombre completo del titular de la compra:
Correo electrónico de contacto:
Número de pedido (Order ID):
Fecha exacta de la compra:
Fecha en la que recibió el producto:
¿El pedido se realizó para uso personal o profesional?
¿Cuál fue el método de pago utilizado?
Estado del Producto y Embalaje
¿Se encuentra el producto todavía en su embalaje original de fábrica?
¿Se ha conservado la caja externa de envío?
¿Se ha roto el precinto de seguridad del producto?
¿Presenta el producto algún signo de uso, arañazo o marca de manipulación?
¿Están incluidos todos los accesorios y manuales dentro de la caja?
¿Ha sido el producto montado o instalado?
¿La etiqueta del código de barras del producto está intacta y legible?
Motivo de la Devolución
¿Cuál es el motivo principal de la devolución?
En caso de defecto, ¿el problema ocurrió desde el primer uso?
¿El producto se enciende o funciona según lo indicado en el manual?
¿Ha habido algún intento de reparación por su parte o por terceros?
¿El embalaje de transporte llegó golpeado o manipulado el día de la entrega?
Si el motivo es "producto diferente a la web", ¿qué característica no corresponde?
Evidencias y Verificación
¿Está dispuesto a enviar fotos nítidas del producto y de la caja?
¿Puede grabar un vídeo corto demostrando el problema (si lo hubiera)?
¿Ha estado el producto expuesto a agua, humedad o calor excesivo?
¿Ha sufrido el objeto alguna caída tras sacarlo del embalaje?
¿Ha comprobado si el voltaje o la configuración es la correcta para su domicilio?
Logística y Reembolso
¿Cuál es la dirección completa para la recogida del paquete (si aplica)?
¿Habrá alguien disponible en horario comercial para la recogida?
¿Prefiere el reembolso del dinero o un vale de compra con bonificación?
Si el pago fue por transferencia, indique su código IBAN para la devolución:
¿Confirma que toda la información anterior es verdadera y que el producto está listo para ser enviado?